Note : je viens de rentrer de Limoges, ce billet est susceptible d'évoluer après relectures ces prochains jours.


Qu'est ce que le Design Interactif ?

Le Design Interactif ne peut se définir simplement comme du graphisme, de l'art ou de l'animation. C'est une création orientée vers l'expérience émotionnelle de l'utilisateur.
Un bon design interactif entame le dialogue avec le visiteur en lui proposant une mise en pratique des valeurs de la marque. Il doit donc d'adresser au profil cible.
Un exemple de design interactif réussi : www.watchmechange.com propose une véritable cabine d’essayage en ligne. Seul bémol : aucun lien avec une boutique e-commerce pour concrétiser l’expérience par un achat.


Pratique du design des grands comptes

Les enjeux sont multiples tant dans la relation client qu’au niveau du contexte économique du marché.
Dans le cadre d’un projet, plusieurs interlocuteurs sont à gérer : direction marketing et communication, DSI… Il devient alors essentiel d’identifier les détenteurs d’information et des les décideurs.
L’expérience de plusieurs refontes ont permis aux grands comptes d’acquérir une certaine expérience des problématiques et enjeux des projets web. Les grands comptes sont aujourd’hui convaincus de l’importance du design pour porter leurs stratégies. Sites aux cibles multiples (grand public, RH, PR), site institutionnel, site de marque, site événementiel, il s’agît d’homogénéiser les designs et d’assurer la synergie avec les autres supports. Si les budgets alloués permettent aux créatifs d’innover, la concurrence n’en n’est pas moins rude entre les acteurs. Avec la tenue de délais très serrés, la réactivité reste un des critères de fidélisation des grands comptes : à chaque grand compte est dédiée une équipe qui développe une expertise métier pour coller au mieux aux besoins du client et proposer des solutions adaptées : animation graphique éditoriale, sites événementiels…


Principes méthodologiques

Aujourd'hui, beaucoup d’agences proposent des interfaces de qualité. Dans ces conditions, comment fidéliser un Grand Compte ?
Gardons en mémoire les deux enjeux fondamentaux :

  • Rencontrer les interlocuteurs-clés ;
  • Recueillir le maximum de bonnes informations.

Ces deux conditions sont nécessaires lors des briefs pour répondre à une offre de manière crédible : un prestataire proposant une solution basée sur des informations partielles ou vagues sera juger précisément sur ce manque d’informations. Là encore, très peu de briefs sont pleinement satisfaisants ; il faut véritablement aller chercher l’information.

La solution est d’orienter les créatifs vers des briefs ouverts accompagnés des interlocuteurs clés de l’entreprise cliente, et de procéder à des brainstormings associant des profils variés (et aux préoccupations non moins variées…) : concepteurs, marketers, designer, sémiologues, sociologues, voire même des techniciens… Lors de cette phase de divergence créative les contraintes techniques sont mises de côté. Plus tard viendra un brainstorming convergent permettant de rationaliser l’offre. En période d’avant vente, il est en effet plus facile et efficace de proposer un design créatif pour le rationaliser ensuite, plutôt que de proposer quelque chose de simple et de l’embellir après-coup.

Il s’agît de rompre avec l’approche séquentielle conception/création et de provoquer l'accident créatif.
Les clients sont d’ailleurs très demandeurs pour participer à des réunions ainsi que des ateliers créatifs. Ils peuvent ainsi s’exprimer et révéler des informations et besoins qu’ils n’auraient pas évoqués.
L’aspect « conseil » prend ici toute son importance : montrer son désaccord si besoin, mais toujours être force de proposition.


Pour conclure….
Les pressions sont très fortes : marketing, temps limité, obligation de réactivité, contraintes financières... Mais la compréhension des Grands Comptes du web et de ses enjeux s’améliore et les moyens sont à la hauteur des ambitions. Enfin, l’univers concurrentiel est favorable aux prises de risques créatifs et permettent d’innover.


Finalement, le « design interactif » serait au créatif ce qu’est la « conception orientée utilisateur » est à l’ergonome ?